作者：(美)杰弗瑞K.莱克(JeffreyK.Liker)蒂莫西N.奥格登(TimothyN.Ogden)

　　译者：汪小雯

　　出版社：机械工业出版社

　　ISBN：9787111380757

　　出版日期：2012年5月

　　本馆索书号：F431.364/8

　　内容简介：

　　丰田正在受到各界批评，2011年新乡奖得主将带你深入丰田公司与厂房，揭示各类头版头条上备受争议的10万辆丰田汽车召回事件背后的真相。杰弗瑞·莱克是世界顶尖的丰田流程与企业文化专家，他史无前例地得到了丰田的允许，深入丰田内部，与其员工近距离交流取材。本次研究的成果清晰地揭露了这场突如其来的危机的真正原因，以及丰田的管理层如何应对这场现实的挑战，这对任何企业的危机管理来说都具有参考价值。